Actualmente, todos los pequeños negocios deberían tener una página de Internet, asegura Jean Hendricks, jefa de producto en AT&T. Debes pensar que ella dice eso porque trabaja en una empresa transnacional dedicada a la comunicación, pero en su blog ella misma explica que cuando llegó al negocio del Internet, no creía que fuera necesario que cada pequeño negocio necesitara una página web.
Cambió de idea el día que navegaba en el sitio de un productor de comida para perro,buscando en Internet algún distribuidor cerca de su casa en lugar de comprar en línea:era la comida de su mascota, la quería comprar en el instante y no esperar a vuelta de correo.
Al no encontrar ninguna cerca, primero se sintió decepcionada y explica que pensó en llamarlos para decirles que les hacía falta un directorio de tiendas, pero como ya estaba conectada y navegando, optó por buscar en Internet otro distribuidor: lo que haría cualquier otro cliente.
Fue así como se dio cuenta que tener una página de Internet es una importante herramienta para los pequeños negocios y una necesidad. ¿Los motivos?:
1) Competencia. Esta es una de las razones principales para tener presencia en Internet. Ya sabes que tus competidores tienen páginas web: no sólo los negocios locales, sino también las grandes cadenas y productoras. Esto no significa que todos tus competidores tienen presencia en Internet, pero si hay un competidor local con página web, la probabilidad de que los clientes se vayan con él es muy alta. Abre una página y agrégale un mapa con la ubicación de tu negocio como un plus para tus clientes.
2) Conveniencia. Piensa en una forma tradicional de promoverte: las tarjetas de presentación. ¿Qué pasa si tu cliente la pierde? No va a tener tu teléfono en su agenda. Pero puede acudir a tu página de internet (la va a encontrar aunque no sepa de memoria la dirección). En la página encontrará más información de la que cabe en una tarjeta de presentación y si alguien le pregunta por tu negocio, tenga o no tenga la tarjeta, será más fácil hablar de ella y recomendarla a través de una página web.
3) La credibilidad. Cuando un negocio tiene presencia en Internet, su imagen gana bonos en profesionalismo y credibilidad. Lejos quedaron los días en que la gente temía que le robaran sus datos bancarios al comprar en la red o en que ésta era un sitio nebuloso plagado por gente peligrosa. Hoy, estar en Internet es tener una imagen pública real, una ubicación y un enlace confiable con los clientes.
4) Construir relaciones. Tener una página de Internet a la que la gente se puede comunicar y recibir respuestas, genera interacciones de valor con los clientes. El sitio en Internet es un lugar al que la gente puede acudir sin sentirse incómoda como se sentiría en un lugar físico nuevo, puede ir las 24 horas del día (y puedes vender las 24 horas también), y que ayudará a la gente a saber más sobre tu negocio. Cuando alguien se vea citando datos de tu negocio porque los leyó en la red, se sentirá familiarizado con él y seguro le será leal a tu producto o servicio.
5) Publicidad. Un sitio web puede ser una forma muy barata de publicidad. Puedes ofrecer a tus clientes mucha más información sobre tus productos o servicios en un sitio web que mediante otras formas de publicidad. Puede realizar ofertas por cambio de temporada o por fines de semana o implementar una oferta inmediata dependiendo de las necesidades de tu inventario, sin tener que esperar tanto como se espera off line. Puede enviar tweets y dar a conocer las ventas y ofertas especiales que ya estarán listas en tu sitio, todo en unas pocas horas.
Hendricks expone que tras no encontrar comida para su perro a través de Internet, comprendió que un sitio web para tu negocio es como un socio silencioso, que proporciona una manera fácil para los clientes de aprender acerca de ti y tu negocio.
Texto obtenido de www.emprendelink.com
